Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en POLYGON, para qué los usamos y qué derechos tienes, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).

1. Quién es el responsable 2. Qué datos tratamos y para qué 3. Datos que alojamos por cuenta de nuestros clientes 4. Soporte remoto 5. Con quién compartimos los datos 6. Cuánto tiempo los conservamos 7. Tus derechos y cómo ejercerlos 8. Seguridad 9. Menores de edad 10. Cambios a esta política

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es [POR COMPLETAR: razón social], que opera con el nombre comercial POLYGON.

RUC: [POR COMPLETAR: RUC]
Dirección: [POR COMPLETAR: dirección], Cumbayá, Quito, Ecuador
Correo para temas de privacidad: [POR COMPLETAR: correo de contacto]
WhatsApp: +593 99 423 6026

Por ahora no hemos designado un delegado de protección de datos. Las consultas de privacidad se atienden en el correo indicado.

2. Qué datos tratamos y para qué

Situación	Datos	Para qué	Base legal
Nos escribes por WhatsApp, correo o teléfono	Nombre, teléfono, correo, empresa y lo que nos cuentes en el mensaje	Responder tu consulta y preparar una cotización	Tu consentimiento y las gestiones previas a un contrato que tú solicitas
Eres cliente	Datos de contacto y de facturación: nombre o razón social, RUC o cédula, dirección, correo, teléfono y pagos realizados	Prestar el servicio, facturar y cobrar	El contrato y nuestras obligaciones legales, incluidas las tributarias
Usas un servicio que administramos	Cuentas de usuario, direcciones de correo, inventario y estado de los equipos, y registro de las atenciones de soporte	Operar, mantener y dar soporte al servicio	El contrato
Visitas este sitio	Dirección IP, fecha y hora, página visitada y tipo de navegador, en los registros del servidor	Seguridad y funcionamiento del sitio	Nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro
Aceptas las cookies del aviso del sitio	Identificador de la cookie, páginas visitadas, botones usados, origen de la visita, tipo de dispositivo y ubicación aproximada	Saber cómo se usa el sitio y medir la efectividad de nuestros anuncios	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento

Este sitio no tiene formularios. Usamos Google Analytics, a través de Google Tag Manager, para saber cuántas personas lo visitan, qué páginas ven y qué botones usan, y para medir nuestros anuncios. Estas herramientas solo guardan cookies si las aceptas en el aviso que aparece al entrar. Si las rechazas, no se guardan cookies y Google recibe únicamente datos de medición sin identificador. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Cookies» al pie de cada página.

Además, para mostrarse, el sitio carga tipografías desde Google Fonts e íconos desde IconScout; esos proveedores reciben tu dirección IP al entregar esos archivos. Los botones de WhatsApp abren una conversación en esa aplicación, que se rige por la política de privacidad de su proveedor.

Si no nos das los datos de contacto o de facturación, no podemos cotizar ni prestarte el servicio.
Te pedimos que los datos sean correctos y estén al día. Si son inexactos, es posible que no podamos contactarte o facturar bien.
No necesitamos datos sensibles para atenderte, como información de salud. Por favor, no los incluyas en tus mensajes.
No usamos tus datos para fines distintos de los indicados sin informarte antes, no los vendemos y no enviamos publicidad a quien no la pidió.
No tomamos decisiones automatizadas sobre ti. Si aceptas las cookies, Google puede usar los datos de tu visita para medir y mostrar nuestros anuncios.

3. Datos que alojamos por cuenta de nuestros clientes

Cuando una empresa contrata nuestro correo, hosting, respaldo o soporte, en nuestros sistemas quedan datos de sus empleados y de terceros: buzones, archivos y sitios web. En ese caso el responsable de esos datos es la empresa cliente y POLYGON actúa como encargado del tratamiento: los tratamos solo para prestar el servicio y según sus instrucciones.

No revisamos el contenido de buzones ni de archivos, salvo cuando es necesario para resolver un problema que el cliente nos pide atender.

Si eres empleado o contacto de una empresa cliente y quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a esa empresa. Nosotros la apoyamos en lo que necesite para responderte.

4. Soporte remoto

Para conectarnos a un equipo usamos una herramienta de asistencia remota. En el soporte puntual, la conexión solo es posible cuando abres la aplicación y nos das el código de la sesión. En los planes mensuales instalamos un programa de mantenimiento en los equipos de la empresa, con su autorización, para darles mantenimiento.

Durante una sesión podemos ver lo que está en pantalla. Usamos ese acceso únicamente para resolver lo que se nos pidió.

5. Con quién compartimos los datos

Con proveedores que nos prestan servicios y actúan por encargo nuestro: el centro de datos donde están nuestros servidores, las herramientas de soporte remoto y antivirus, y el sistema de facturación electrónica.
Con Google, que nos presta los servicios de analítica (Google Analytics y Google Tag Manager) y de publicidad, si aceptaste las cookies.
Con autoridades, cuando la ley lo exige. Por ejemplo, con el SRI para la facturación.

Algunos de estos proveedores están fuera de Ecuador, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad.

No vendemos ni cedemos datos a terceros para que los usen con sus propios fines.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Consultas que no terminan en una contratación: hasta 12 meses.
Datos de clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exige la normativa tributaria y contable.
Datos alojados de un cliente (correo, sitios web, respaldos): mientras el servicio esté activo. Al terminar entregamos una copia si el cliente la pide y eliminamos los datos de nuestros sistemas dentro de los 30 días siguientes.
Registros del servidor: hasta 90 días.
Datos de analítica: el plazo configurado en Google Analytics, como máximo 14 meses.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos personales:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
Rectificación y actualización: corregir los que estén errados o desactualizados.
Eliminación: pedir que los borremos cuando ya no haya motivo para conservarlos.
Oposición: oponerte a que los tratemos para un fin determinado.
Suspensión del tratamiento: pedir que dejemos de usarlos mientras se resuelve un reclamo.
Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas llevar a otro proveedor.
No ser objeto de decisiones automatizadas. Nosotros no las tomamos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, escribe a [POR COMPLETAR: correo de contacto] con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para contactarte. Es gratuito. Podemos pedirte que confirmes tu identidad, y respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para el tamaño de nuestra empresa: conexiones cifradas, acceso restringido a los sistemas, copias de respaldo y actualizaciones de seguridad. Ninguna medida elimina el riesgo por completo.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos a ti y a la autoridad en los plazos que establece la ley.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha. Si el cambio es importante y eres cliente, te avisaremos directamente.