Términos del servicio

Estos términos aplican al uso de este sitio y a los servicios que contratas con POLYGON. Si acordamos contigo una propuesta o un contrato con condiciones distintas, prevalece ese documento.

1. Quiénes somos

POLYGON es el nombre comercial de [POR COMPLETAR: razón social], con RUC [POR COMPLETAR: RUC] y domicilio en [POR COMPLETAR: dirección], Cumbayá, Quito, Ecuador. Puedes escribirnos a [POR COMPLETAR: correo de contacto] o por WhatsApp al +593 99 423 6026.

2. Servicios

Ofrecemos outsourcing IT (soporte por incidente, Plan Esencial y planes a medida), hosting de correo y hosting de sitios web (WordPress y estáticos). El alcance de cada servicio es el publicado en este sitio al momento de contratar o, si la hay, el de tu propuesta.

3. Precios y pagos

• Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA.
• Los servicios mensuales y anuales se pagan por adelantado. Aceptamos transferencia bancaria, efectivo y tarjeta de crédito o débito.
• Si un pago se retrasa más de 15 días, podemos suspender el servicio con aviso previo. Si se retrasa más de 30 días, podemos darlo por terminado.
• Si cambiamos un precio, te avisamos con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta al periodo que ya pagaste.

4. Duración y cancelación

• No hay permanencia forzada. Puedes cancelar al final de tu ciclo, mensual o anual, avisándonos por WhatsApp o correo.
• El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los periodos ya iniciados no se reembolsan.
• Al terminar, te entregamos una copia de tus datos si la pides dentro de los 30 días siguientes. Después los eliminamos de nuestros sistemas.

5. Condiciones del outsourcing IT

Plan Esencial

• Es para empresas de 3 a 10 usuarios, con una sola sede y sin servidores ni sistemas instalados en red local.
• El soporte se presta en remoto, en horario de oficina, de lunes a viernes.
• El soporte es de uso razonable: como referencia, unos 30 minutos por usuario al mes. Si tu empresa necesita bastante más de forma sostenida, te avisamos antes de cobrar nada adicional.
• El plan requiere tener instalados en cada equipo el programa de mantenimiento y el antivirus que proveemos.
• Trabajamos sobre equipos en estado razonable y software con licencia. Lo que se mantenga en contra de nuestra recomendación se atiende por hora, fuera de la cuota.
• Incluye una visita al mes en Quito cuando un problema no se pueda resolver en remoto. La visita se agenda después del diagnóstico remoto y no se acumula de un mes a otro. Las visitas adicionales tienen costo.
• La visita cubre la revisión y lo que se pueda resolver en sitio. Los repuestos y las reparaciones en taller se cotizan aparte.

Soporte por incidente

• Evaluamos cada caso antes de aceptarlo y te confirmamos el precio antes de empezar.
• La tarifa publicada cubre incidentes del día a día de hasta una hora. Los trabajos mayores se cotizan aparte.

Planes a medida

Se rigen por la propuesta que acordemos contigo.

6. Condiciones del hosting

• Uso aceptable: no se permite enviar correo no solicitado, alojar malware o contenido ilegal, ni realizar actividades que afecten a otros clientes. Podemos suspender una cuenta o un sitio que incumpla esto o que esté comprometido, y te avisamos.
• Almacenamiento: cada plan tiene el límite publicado.
• Sitios WordPress: nosotros mantenemos el servidor. El contenido, los temas, los plugins y sus actualizaciones son tu responsabilidad.
• Sitios estáticos: los cambios de contenido los hacemos nosotros cuando nos los pides, con la tarifa publicada. El contenido que nos entregas es tu responsabilidad. El hosting se factura anualmente.
• Conversión a estático: se hace con los textos e imágenes de tu sitio actual, hasta el número de páginas publicado. Lo que pase de ese alcance se cotiza aparte.
• Respaldos: hacemos copias periódicas. Son una medida de protección y no una garantía absoluta; te recomendamos conservar tus propias copias de lo que sea crítico.
• Disponibilidad: trabajamos para mantener los servicios disponibles, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación.

7. Tu dominio y tus datos

Tu dominio siempre es tuyo: no pedimos que nos lo cedas ni tomamos control de él. Los datos que alojas con nosotros también son tuyos; nos autorizas a tratarlos únicamente para prestarte el servicio. El detalle está en nuestra Política de privacidad.

8. Tus responsabilidades

• Darnos información veraz y mantener actualizados tus datos de contacto y facturación.
• Cuidar tus contraseñas y avisarnos si sospechas que alguien más las conoce.
• Usar software con licencia.
• Indicarnos quién en tu empresa está autorizado para pedir cambios, altas y bajas.

9. Confidencialidad

Tratamos como confidencial todo lo que conocemos de tu empresa al prestarte el servicio. No lo divulgamos, salvo que una autoridad lo exija conforme a la ley.

10. Límites de nuestra responsabilidad

Respondemos por los daños directos causados por nuestro incumplimiento, hasta el monto que hayas pagado por el servicio afectado en los 12 meses anteriores.

No respondemos por lucro cesante ni daños indirectos, ni por fallas causadas por terceros (proveedores de internet o de energía, fabricantes, software de terceros), por fuerza mayor o por decisiones tomadas en contra de nuestra recomendación.

Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce y que no pueden renunciarse.

11. Uso de este sitio

El contenido de este sitio es informativo. Los nombres y marcas de terceros que mencionamos, como Microsoft 365, Google Workspace, Zoho, WordPress y Splashtop, pertenecen a sus titulares, y mencionarlos no implica que nos patrocinen.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Si surge una diferencia, primero buscamos resolverla conversando contigo. Si no se logra, se somete a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará en esta página, con su fecha, y a los clientes les avisamos los cambios importantes con al menos 30 días de anticipación.