Asistencia remota

Soporte remoto rápido

Tu agente de soporte de POLYGON te ha pedido que descargues esta herramienta para conectarse a tu equipo y ayudarte en este momento. El proceso toma menos de un minuto.

Descargar herramienta de soporte

Compatible con Windows, macOS y Android  ·  Descarga gratuita y segura

Cómo funciona

3 pasos simples

En menos de un minuto tu agente de soporte podrá conectarse a tu equipo para resolver el problema.

1
Descarga la aplicación

Windows/Mac: haz clic en el botón de descarga de arriba.
Android: busca "Splashtop SOS" en Google Play Store e instálala.

2
Abre la aplicación

Windows: doble clic en el archivo descargado.
Mac: ábrelo desde la carpeta de Descargas.
Android: abre la app instalada desde el Play Store.
Acepta el permiso si el sistema te lo pide.

3
Comparte el código con tu agente de soporte

La aplicación mostrará un código de 9 dígitos. Díselo a tu agente de soporte de POLYGON por teléfono o WhatsApp y listo - se conectará de inmediato.

Ejemplo de código que verás en pantalla

123 456 789

Comparte este número con tu agente de soporte - es válido solo para esta sesión.

Tu equipo está seguro. Esta herramienta solo funciona mientras tú la tienes abierta. Tu agente de soporte solo puede conectarse cuando tú compartes el código. Una vez que cierres la aplicación, la sesión termina y nadie más puede acceder.

Preguntas frecuentes

Dudas comunes

Sí. La aplicación es Splashtop SOS, una herramienta profesional de soporte remoto utilizada por empresas de tecnología en todo el mundo. Solo funciona cuando tú la tienes abierta y compartes el código con tu agente de soporte. Al cerrar la aplicación, la conexión termina automáticamente.
En Windows y Mac no. La aplicación se ejecuta directamente sin instalación y puedes eliminar el archivo al terminar. En Android sí requiere instalación desde Google Play Store, pero es una app liviana y puedes desinstalarla después.
El agente de soporte puede ver tu pantalla y controlar el mouse y teclado para resolver el problema, pero solo mientras la sesión está activa. Tú puedes ver todo lo que hace en tiempo real. Si en algún momento deseas terminar la sesión, simplemente cierra la aplicación.
Escríbenos por WhatsApp al +593 99 423 6026 y te guiamos paso a paso. También puedes llamarnos directamente para que tu agente de soporte te explique qué hacer.

¿Necesitas ayuda pero no tienes un agente de soporte asignado?

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También puedes conocer nuestros planes de soporte mensual para tu empresa.

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Empresa ecuatoriana con sede en Cumbayá, Quito. Soporte remoto a nivel nacional.

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